2019惠州公務員面試熱點1:管住大數據殺熟的手

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【熱點背景】


日前,北京市消協發布“大數據殺熟”榜,不少知名企業榜上有名。該協會的調查數據還顯示,超過半數網友有被殺熟的經歷。大數據時代,要想真正管住企業大數據殺熟的手,不僅需要相關部門加強監管,還需要監管技術手段的升級換代。


俗話說,人熟為寶。在傳統商業道德里,熟客應該享受優待。然而,如今人們發現,熟客往往頻頻挨宰:個人信息被濫用、給老客戶的價格高于新手價、專挑會員定向漲價、買得越多價格越貴……一些網絡平臺用大數據技術收集分析消費者偏好、消費能力等信息后,不約而同地把矛頭指向熟客,以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。


這種怪現象的關鍵就在于技術不對等、信息不對稱。大數據已經滲透到了現代生活的方方面面,人們的衣食住行、吃喝玩樂,大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。在這個過程中,商家通過算法,對消費者進行量身定制,而消費者對商家的運作方式卻一無所知。換句話說,之所以有不少互聯網企業有敢于殺熟的底氣,正在于大數據壟斷、算法不透明等給企業帶來的便利。


依靠這種便利,無良企業殺熟“殺”得神不知鬼不覺,消費者不僅難以發現,更不易取證,維護權益變得十分困難。而這恰恰也是監管的難點和痛點。面對大數據的個性化、多樣化,隱蔽性強等諸多特點,傳統的監管查處機制顯然已不適用,如果沒有相應的技術手段作為保障,很難實施有效監管。


(《南方日報》2019年04月09日第A04版:評論:關注大數據殺熟的手 高健鈞)


【命題預測】


日前,北京市消協發布“大數據殺熟”榜,不少知名企業榜上有名。該協會的調查數據還顯示,超過半數網友有被殺熟的經歷。對此,你怎么看?


【中公解析】


大數據殺熟通過掌握大數據做到對用戶更全面精細地了解和預測,但買方卻因為線上交易與日俱增的用戶黏性而導致很難真正“用腳投票”。“殺熟”其實是“店大欺客”的一種表現,不僅消費了消費者的忠誠度,踐踏其權益,也影響了網絡平臺自身長遠的發展。大數據殺熟泛濫,亟待解決。


走同樣的航線,坐同一航班飛機,自己APP上顯示的價格比別人貴;同樣的手機,老用戶的價格比新用戶更貴...同樣的服務、同樣的商品卻被網絡平臺“看碟下菜”。這可能就是遇上了大數據殺熟了。俗話說,人熟為寶。在當下卻被商家技術分析之后,拔刀相向。不禁感嘆“最懂你的人傷你最深”。


之所以大數據殺熟這般泛濫,其背后的原因是多方面的。一來我認為其中最關鍵就在于技術不對等、信息不對稱。進入互聯網時代,人們的生活和工作都與網絡建立密切的聯系,但又不可避免了留下了痕跡,從而在網絡上形成了龐大的數據庫。商家則可以利用這掌握互聯網優勢,剝削了消費者的知情權,從而殺的“殺的神不知、鬼不覺”;二來當然也存在監管痛點。大數據的個性化、多樣化、隱蔽性讓傳統的監管機制黯然失色,確實給監管帶來新的挑戰;三來時下關于電商領域法律法規建設還比較滯后,圍繞大數據殺熟的爭議不斷,商家矢口否認等.


因此,要想管住大數據殺熟的手,還應雙管齊下。


一方面是職能部門加強監管體制創新,尤其是提升監管的技術能力,依托新技術,建立如大數據價格監測體系,建立相應的大數據網上監管平臺,比如可以引入區塊鏈技術用于記錄消費與收入歷史,以防止數據被修改,這樣即使是平臺的管理者也無法任意修改任何數據。此外,還可以創建消費者網上投訴機制,對殺熟等侵害消費者權益的行為做到及時、全面地管控。


另一方面是健全相應的法律法規,完善相應《電子商務法》及其配套。明確大數據的“殺熟”的判斷標準、界定大數據使用權限、違法成本和主體責任等。將大數據殺熟的行為納入法治化的規范,讓監管部門有法可依,增強執法的剛性。


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